PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) CIKURUBUK KOTA TASIKMALAYA

IZZAH, FATIMAH AQIDATUL (2020) PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) CIKURUBUK KOTA TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (50kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (243kB)
	Text BAB I.pdf Download (304kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (346kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8kB)

Abstract

Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan Service Excellent yang dilakukan Customer Srevice dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah, hambatan ya ng dihadapi dan solusi dari hambatan dalam pelaksanaan Service Excellent pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor cabang Pembantu Cikurubuk Kota Tasikamalaya. Metode praktek kerja yang dipilih dengan menggunakan metode Partisipant Observer yaitu dengan mengamati, melihat dan mecermati perlikau Customer Service dalam melayani nasabahnya dan menggunakan metode In Depth Interview yaitu memperoleh informasi dengan cara tanya jawab secara bertatap muka langsung dengan Customer Service. Hasil praktek kerja menunjukan bahwa pelaksanaan Service Excellent yang dilakukan Customer Service dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya yaitu dengan menerapkan standar-standar Service Ecellent yang menyelaraskan pada faktor-faktor Abillity (Kemampuan), Attitude (Sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan) dan Accountability (Tanggung jawab). Adapun hambatan dalam setiap pelaksanakan Service Excellent yaitu kesalahan teknis atau mengalami jaringan eror, nasabah tidak sabar atau menganggap sepele terhadap himbauan yang disampaikan oleh Customer Service serta tidak paham atas prosedur pelaksanaan baik dalam bertransaksi, membeli produk dan penanganan komplain. Dengan solusinya yaitu ekskalasi ke divisi teknologi terkait serta memperhatikan keluhan-keluhan nasabah serta memberika penjelasan prosedur pelaksanaan kepada nasabah. Kata Kunci : Service Excellent, Customer Service, Nasabah, Bank.

Actions (login required)

View Item