PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO), Tbk. KANTOR KAS PADAYUNGAN TASIKMALAYA

MARYANA, ADITTYA (2020) PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO), Tbk. KANTOR KAS PADAYUNGAN TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (190kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (189kB)
	Text BAB I.pdf Download (310kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (439kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (332kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB)

Abstract

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Kas Padayungan Tasikmalaya. dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh dengan menggunakan metode Deph interview (wawancara) dengan customer service, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar-standar yang sudah di tetapkan oleh PT. Bank Tabunagan Negara (Persero) Tbk. Kantor Kas Padayungan Tasikmalaya. kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellent) yang meliputi aspek dasar Accountability (Tanggung Jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan) yang mampu memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Kas Padayungan Tasikmalaya. Adapun hambatan dalam pelaksanaan service excellent oleh Customer service yaitu terjadinya keruksakan alat kerja akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaianya harus mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana bisa langsung di ganti dan Customer Service bisa bekerja seperti biasa tanpa adanya gangguan. Sehingga pelaksanaan service excellent dapat berjalan dengan yang di harapkan. Kata Kunci: Customer service, Service excellent, Bank

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Utari Puspo Handayanti Nuni
Date Deposited:	29 Jun 2020 07:52
Last Modified:	29 Jun 2020 07:52
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/1961

Actions (login required)

View Item