HAMIDA, NANDA (2024) TINGKAT KEPUASAN PENDONOR TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DONOR DARAH DI UTD PMI KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2024. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (197kB) |
|
Text
2. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (387kB) |
|
Text
3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (213kB) |
|
Text
4. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf Download (224kB) |
|
Text
5. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB) |
|
Text
6. DAFTAR ISI.pdf Download (297kB) |
|
Text
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (240kB) |
|
Text
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (240kB) |
|
Text
12. ABSTRAK.pdf Download (275kB) |
|
Text
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (174kB) |
|
Text
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (160kB) |
|
Text
10. PERNYATAAN FIXX.pdf Download (158kB) |
|
Text
11. KATA PENGANTAR.pdf Download (232kB) |
|
Text
13. BAB I.pdf Download (247kB) |
|
Text
14. BAB II.pdf Download (413kB) |
|
Text
15. BAB III.pdf Download (490kB) |
|
Text
16. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB) |
|
Text
17. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB) |
|
Text
18. BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (233kB) |
|
Text
19. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (238kB) |
|
Text
20. LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pendonor, yang diukur berdasarkan lima dimensi. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi: responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability. Sampel penelitian terdiri dari 152 responden yang dipilih dari populasi rata-rata pendonor pada tahun 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan keseluruhan pendonor berada pada kategori "puas" dengan skor CSI 77,55%. Dimensi dengan skor tertinggi adalah tangibility (81,60%), sedangkan dimensi assurance memperoleh skor terendah (76,04%). Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan di UTD PMI sudah sesuai dengan harapan pendonor, meskipun terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan, terutama dalam meningkatkan keterampilan petugas untuk memberikan rasa aman kepada pendonor. Penelitian ini menyarankan perlunya evaluasi lebih lanjut terkait faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pendonor serta peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan keberlanjutan partisipasi pendonor. Kata kunci: kepuasan pendonor, pelayanan kesehatan, Customer Satisfaction Indeks.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
| Depositing User: | Lelis Masridah |
| Date Deposited: | 21 Jan 2025 02:32 |
| Last Modified: | 21 Jan 2025 02:32 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14939 |
Actions (login required)
 |
View Item |