HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS KARANGANYAR KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023

PERMANA, INTAN (2024) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS KARANGANYAR KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1 COVER.pdf
Download (154kB)
[img] Text
2 HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (118kB)
[img] Text
3 LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (188kB)
[img] Text
4 HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
Download (262kB)
[img] Text
5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
Download (263kB)
[img] Text
6 DAFTAR ISI.pdf
Download (157kB)
[img] Text
7 DAFTAR TABEL.pdf
Download (148kB)
[img] Text
8 DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (141kB)
[img] Text
9 DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download (144kB)
[img] Text
10 LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (131kB)
[img] Text
11 KATA PENGANTAR.pdf
Download (263kB)
[img] Text
12 ABSTRAK.pdf
Download (148kB)
[img] Text
13 BAB 1.pdf
Download (280kB)
[img] Text
14 BAB 2.pdf
Download (205kB)
[img] Text
15 BAB 3.pdf
Download (563kB)
[img] Text
16 BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (235kB)
[img] Text
17 BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (182kB)
[img] Text
18 BAB 6.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (148kB)
[img] Text
19 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (371kB)
[img] Text
20 LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (618kB)

Abstract

Pelayanan yang bermutu di Puskesmas dapat memberikan pelayanan kepada pasien yang didasarkan pada standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat, sehingga dapat memperoleh kepuasan terhadap peningkatan kepercayaan pasien dan loyal terhadap Puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Karanganyar Kota Tasikmalaya. Penelitian ini merupakan survei analitik dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini adalah orang yang pernah berobat di Puskesmas Karanganyar pada bulan Januari 2023-Desember 2023 sebanyak 305 orang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 173 responden. Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil uji statistik menggunakan rank spearman menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada dimensi tangible (bukti fisik) dengan koefisien korelasi 0,902, reliability (kehandalan) dengan koefisien korelasi 0,261, responsiveness (daya tanggap) dengan koefisien korelasi 0,691, assurance (jaminan) dengan koefisien korelasi 0,499, dan empathy (empati) dengan koefisien korelasi 0,549. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan kepada Puskesmas Karanganyar yaitu perlu ditingkatkan kembali mengenai dimensi tangible (bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) dan reliability (kehandalan), yang masih kurang baik untuk meningkatkan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Karanganyar. Kata kunci: BPJS Kesehatan, Mutu Pelayanan Kesehatan, Puskesmas, Kepuasan

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 26 Jul 2024 08:19
Last Modified: 26 Jul 2024 08:19
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/12675

Actions (login required)

View Item View Item