PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Kasus Pada Pengguna Aplikasi E-Wallet LinkAja)

KHOIRUNNISA, ALYA SYAROYIL FITRI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Kasus Pada Pengguna Aplikasi E-Wallet LinkAja). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (20kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (265kB)
[img] Text
3. SURAT PERNYATAAN.pdf
Download (274kB)
[img] Text
4. ABSTRAK.pdf
Download (12kB)
[img] Text
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (120kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (402kB)
[img] Text
7. BAB 1.pdf
Download (533kB)
[img] Text
8. BAB 2.pdf
Download (411kB)
[img] Text
9. BAB 3.pdf
Download (863kB)
[img] Text
10. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (841kB)
[img] Text
11. BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (119kB)
[img] Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (233kB)
[img] Text
13. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan merek. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 255 responden yang merupakan pengguna aplikasi e-wallet LinkAja yang telah menggunakan aplikasi lebih dari tiga bulan dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepercayaan merek. Kemudian citra merek dapat mempengaruhi kepercayaan merek. Dan juga hasil analisis menunjukan bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan merek, Loyalitas pelanggan

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 03 Aug 2023 08:20
Last Modified: 03 Aug 2023 08:20
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/10277

Actions (login required)

View Item View Item