PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Salsabila, Alsya Dewi (2023) PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (34kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (210kB)
[img] Text
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
Download (225kB)
[img] Text
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (214kB)
[img] Text
5. ABSTRACT & ABSTRAK.pdf
Download (11kB)
[img] Text
6. KATA PENGANTAR.pdf
Download (93kB)
[img] Text
8. DAFTAR ISI.pdf
Download (149kB)
[img] Text
9. DAFTAR TABEL.pdf
Download (24kB)
[img] Text
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download (25kB)
[img] Text
12. BAB 1.pdf
Download (121kB)
[img] Text
13. BAB 2.pdf
Download (156kB)
[img] Text
14. BAB 3.pdf
Download (280kB)
[img] Text
15. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (172kB)
[img] Text
16. BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10kB)
[img] Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (8kB)
[img] Text
18. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, hambatan yang ditemui beserta penyelesaiannya di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan data yang bersumber dari data primer dan sekunder. Jenis data yang diambil dari penelitian ini yaitu dengan cara observasi, wawancara, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil dari analisis, Prosedur pelaksanaan pelayanan prima di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya menunjukkan mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima yang meliputi aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan pada pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu terjadinya kerusakan alat akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaiannya harus mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana dapat langsung di gantikan dan pelaksanaan pelayanan prima dapat berjalan dengan yang diharapakan. Kata kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, Bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 01 Aug 2023 01:30
Last Modified: 01 Aug 2023 01:30
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/10165

Actions (login required)

View Item View Item