PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE (Kasus Pada Pengguna Bukalapak)

SUGIANTO, SIGIT (2023) PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE (Kasus Pada Pengguna Bukalapak). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (125kB)
	Text LEMBAR PENGASAHAN.pdf Download (365kB)
	Text LEMBAR PERNYATAN.pdf Download (363kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (128kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (181kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (78kB)
	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (60kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (59kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (58kB)
	Text BAB 1.pdf Download (307kB)
	Text BAB 2.pdf Download (147kB)
	Text BAB 3.pdf Download (476kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (599kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (66kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (72kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (639kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE (Kasus Pada Pengguna Bukalapak) Oleh: Sigit Sugianto 193402082 Di bawah bimbingan: Kartawan Mohammad Soleh Soe’aidy Tujuan peneitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic service quality terhadap customer loyalty dengan moderasi customer experience. Penelitian ini dirancang dengan jenis survey method dengan membagikan kuesioner kepada 235 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang telah menggunakan Bukalapak lebih dari satu kali, dan berusia di atas 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa electronic service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty, dan customer experience memiliki pengaruh positif dalam memoderasi hubungan antara electronic service quality terhadap customer loyalty. Kata Kunci: Electronic Service Quality, Customer Loyalty, Customer Experience.

Actions (login required)

View Item