ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM KELURAHAN KOTA TASIKMALAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Ramadani, Anas Tasya Putri (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM KELURAHAN KOTA TASIKMALAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
COVER.pdf
Download (140kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (629kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (449kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR, DAFTAR ISI, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL.pdf
Download (1MB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (2MB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (5MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (14MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (727kB)

Abstract

ABSTRAK Sistem Smart Kelurahan Kota Tasikmalaya merupakan sistem berbasis web yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kota Tasikmalaya sebagai salah satu upaya dari pemerintah daerah Kota Tasikmalaya dalam menerapkan jonsep smart city pada bidang pelayanan publik. Sistem ini digunakan oleh pihak kelurahan untuk mengelola berbagai jenis data administrasi pelayanan masyarakat. Adanya berbagai keluhan dari pengguna sistem memberikan dugaan bahwa kurangnya kualitas layanan pada sistem. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan sistem smart kelurahan Kota Tasikmalaya dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ). Hasil pengujian data kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan uji reabilitas menyatakan bahwa data yang digunakan sudah dinyatakan valid dan reliabel. Hasil pengukuran terhadap Perfomance dan Importance menyatakan adanya kesenjangan (gap) yang bernilai negatif (<0) sebesar -0,45 sehingga diperlukan adanya perbaikan berdasarkan hasil rekomendasi setiap atribut yang dianalisis dalam kuadran IPA. Kata Kunci : Importance perfomance Analysis, Kualitas Layanan , Webqual 4.0

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik > Informatika
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 17 Feb 2023 08:11
Last Modified: 17 Feb 2023 08:11
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/8677

Actions (login required)

View Item View Item