PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL (E SERVICE QUALITY) APLIKASI DIGI BANK BJB TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital (e-service quality) aplikasi DIGI Bank BJB terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Bank BJB KCP Manonjaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden, di mana ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin yang menghasilkan minimal 86 responden melalui teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25 melalui uji koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, diperoleh nilai R Square sebesar 0,597 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berkontribusi sebesar 59,7% terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji t menghasilkan nilai thitung sebesar 11,162 dengan signifikansi 0,000 (< 0,05). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Layanan Digital (E-Service Quality) aplikasi DIGI Bank BJB memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PNS di Bank BJB KCP Manonjaya. Semakin baik kualitas fitur dan keandalan sistem digital yang diberikan, maka tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah PNS akan meningkat secara signifikan.

Kata Kunci: Kualitas Layanan Digital, Kepuasan Nasabah, DIGI Bank BJB