PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BY BSI DI PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP BANJAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking by BSI di BSI KCP Banjar. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking BSI di KCP Banjar yang berjumlah 7.694 orang. Sampel penelitian sebanyak 97 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai t hitung sebesar 25,338 > t tabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,871 menunjukkan bahwa 87,1% variasi Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh E-Service Quality, sedangkan 12,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.

Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking by BSI.