PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Yulian, Hilda Natasya (2022) PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (113kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN, LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
Download (906kB)
[img] Text
4. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf
Download (83kB)
[img] Text
6. ABSTRAK.pdf
Download (109kB)
[img] Text
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (138kB)
[img] Text
7. DAFTAR ISI.pdf
Download (104kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (246kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (276kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (412kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (256kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (88kB)
[img] Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (86kB)
[img] Text
14. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (250kB)

Abstract

ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Hilda Natasya Yulian NIM 193404112 Pembimbing I : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. Pembimbing II : Dede Arif Rahmani, S.Pd., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang handling complaint terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik wawancara mendalam dan obeservasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Data primer diambil dengan melakukan wawancara dengan karyawan bank, sedangkan data sekunder diambil dari perusahaan dan website resmi perusahaan. Hasil dari penelitian ini membahas handling complaint pada nasabah yang ditangani dengan baik dan cepat oleh customer service di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Sehingga dengan adanya service excellenct akan menjadi lebih baik dalam menangani masalah nasabah. Dalam menanangani komplain nasabah telah sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Harus memberlakukan nasabah dengan sikap yang ramah, tanggung jawab, memiliki kemampuan yang mumpuni, dan memprioritaskan nasabah. Hal ini akan memberikan dampak terhadap bank sehingga dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan dengan adanya prosedur handling complant dalam service excellent yang dilakukan oleh customer service merupakan solusi yang sangat dibutuhkan bagi nasabah. Kata kunci : Bank, Procedure, Handling Complaint, Customer Service, Service Excenlent.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 05 Nov 2022 00:26
Last Modified: 05 Nov 2022 00:26
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/7224

Actions (login required)

View Item View Item