Yulian, Hilda Natasya (2022) PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.
![]() |
Text
1. COVER.pdf Download (113kB) |
![]() |
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN, LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf Download (906kB) |
![]() |
Text
4. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf Download (83kB) |
![]() |
Text
6. ABSTRAK.pdf Download (109kB) |
![]() |
Text
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (138kB) |
![]() |
Text
7. DAFTAR ISI.pdf Download (104kB) |
![]() |
Text
8. BAB I.pdf Download (246kB) |
![]() |
Text
9. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) |
![]() |
Text
10. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB) |
![]() |
Text
11. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB) |
![]() |
Text
12. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB) |
![]() |
Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB) |
![]() |
Text
14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) |
Abstract
ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT KEPADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA Oleh: Hilda Natasya Yulian NIM 193404112 Pembimbing I : Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M. Pembimbing II : Dede Arif Rahmani, S.Pd., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang handling complaint terhadap nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik wawancara mendalam dan obeservasi. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Data primer diambil dengan melakukan wawancara dengan karyawan bank, sedangkan data sekunder diambil dari perusahaan dan website resmi perusahaan. Hasil dari penelitian ini membahas handling complaint pada nasabah yang ditangani dengan baik dan cepat oleh customer service di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Sehingga dengan adanya service excellenct akan menjadi lebih baik dalam menangani masalah nasabah. Dalam menanangani komplain nasabah telah sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Harus memberlakukan nasabah dengan sikap yang ramah, tanggung jawab, memiliki kemampuan yang mumpuni, dan memprioritaskan nasabah. Hal ini akan memberikan dampak terhadap bank sehingga dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan dengan adanya prosedur handling complant dalam service excellent yang dilakukan oleh customer service merupakan solusi yang sangat dibutuhkan bagi nasabah. Kata kunci : Bank, Procedure, Handling Complaint, Customer Service, Service Excenlent.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
Date Deposited: | 05 Nov 2022 00:26 |
Last Modified: | 05 Nov 2022 00:26 |
URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/7224 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |