PENERAPAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR UNIT IMBANAGARA, CIAMIS

Rahayu, Widy (2022) PENERAPAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR UNIT IMBANAGARA, CIAMIS. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (98kB)
[img] Text
5. ABSTRAK.pdf
Download (90kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN, REKOMENDASI PENGUJI UJIAN TUGAS AKHIR.pdf
Download (624kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (85kB)
[img] Text
7. BAB I.pdf
Download (256kB)
[img] Text
8. BAB II.pdf
Download (227kB)
[img] Text
9. BAB III.pdf
Download (254kB)
[img] Text
10. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (227kB)
[img] Text
11. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (90kB)
[img] Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (87kB)

Abstract

ABSTRAK PENERAPAN SERVICE EXCELLENT OLEH CUSTOMER SERVICE PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR UNIT IMBANAGARA Oleh : Widy Rahayu NIM. 193404143 Pembimbing I : Yuyun Yuniasih S.E., M.Si. Pembimbing II : Andri Helmi Munawar S.E., M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan service excellent oleh customer service PT Bank BRI Tbk (Persero) Kantor Unit Imbanagara. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui participant observer dan wawancara mendalam. Berdasarkan hasil penelitian, penerapan service excellent oleh customer service PT Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Unit Imbanagara sudah cukup memenuhi standar pengaturan yang ada dengan baik dengan menerapkan sesuai dengan konsep pada pelayanan prima baik dari kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), tindakan (action), dan tanggung jawab (accountability). Namun, pada penampilan (appearance) dan tanggung jawab (accountability) khususnya tanggung jawab terhadap waktu masih belum dilaksanakan dengan maksimal. Kendala yang dihadapi faktor internal seperti kesalahan dalam sistem jaringan dan nomor antrian yang masih manual serta jam istirahat yang menghambat pelayanan, faktor eksternal misalnya nasabah sering mendahului nomor antrian. Solusi yang diterapkan adalah update dalam software dan jaringan, ketegasan aturan dan perbaikan metode dalam sistem antrian. Kata kunci : penerapan, service excellent, customer service, Bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Dedi Natawijaya .
Date Deposited: 23 Jun 2022 00:54
Last Modified: 23 Jun 2022 00:54
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/6074

Actions (login required)

View Item View Item