PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT.BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada Bank Woori Saudara Cabang Singaparna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 89 responden yang merupakan nasabah aktif Bank Woori Saudara Singaparna. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS versi 27 melalui beberapa tahap pengujian, yaitu uji validitas, reliabilitas, normalitas, heterokedastisitas, serta analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 8,497 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,988 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa relationship marketing berkontribusi sebesar 44,7% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya sebesar 55,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepercayaan, komitmen, dan komunikasi yang efektif dapat memperkuat loyalitas nasabah terhadap Bank Woori Saudara.

Kata kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Nasabah, Bank Woori Saudara.