ANALISIS PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU CIKURUBUK TASIKMALAYA

Juliansyah, Aldira Rahman (2024) ANALISIS PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU CIKURUBUK TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. Cover.pdf
Download (36kB)
[img] Text
2. Lembar Pengesahan.pdf
Download (336kB)
[img] Text
3. Pernyataan Orisinalitas.pdf
Download (338kB)
[img] Text
4. Abstrak.pdf
Download (10kB)
[img] Text
5. Kata Pengantar.pdf
Download (72kB)
[img] Text
6. Lembar Persembahan.pdf
Download (4kB)
[img] Text
7. Daftar Isi.pdf
Download (56kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (97kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (221kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (199kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (122kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (12kB)
[img] Text
13. Daftar Pustaka.pdf
Download (14kB)
[img] Text
14. Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (283kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan pelayanan prima yang dilaksanakan oleh Customer Service di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Cikurubuk Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data primer dan sekunder, teknik pengumpulan data yaitu dengan studi lapangan observasi langsung dan wawancara mendalam dan studi kepustakaan (buku atau jurnal dari penelitian terdahulu). Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan customer service pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Cikurubuk Tasikmalaya telah mampu melaksanakan tugasnya sebagai customer service dengan memberikan pelayanan prima sesuai dengan konsep pelayanan prima yaitu A6 yang terdiri dari (Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action dan Accounttability). Penerapan pelayanan prima oleh customer service menjadi hal yang sangat penting bagi nasabah, karena nasabah akan mendapatkan kesan yang baik dari pemberian jasa yang dilakukan oleh customer service, dan akan meningkatkan minat nasabah terhadap perusahaan. Kata kunci: Pelayanan prima, Customer Service, dan Bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 30 Aug 2024 08:53
Last Modified: 30 Aug 2024 08:53
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13829

Actions (login required)

View Item View Item