HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PESERTA BPJS di RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (Studi Penelitian di Instalasi Farmasi RSUD Singaparna Medika Citrautama)

CHOIRUNNISA, RIZKY (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PESERTA BPJS di RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (Studi Penelitian di Instalasi Farmasi RSUD Singaparna Medika Citrautama). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (391kB)
	Text 2. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (322kB)
	Text 3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (382kB)
	Text 10. PERNYATAAN.pdf Download (377kB)
	Text 12. ABSTRAK.pdf Download (281kB)
	Text 13. ABSTRACT.pdf Download (455kB)
	Text 11. KATA PENGANTAR.pdf Download (384kB)
	Text 4. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf Download (354kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (468kB)
	Text 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (454kB)
	Text 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (342kB)
	Text 9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (358kB)
	Text 14. BAB I.pdf Download (533kB)
	Text 15. BAB II.pdf Download (693kB)
	Text 16. BAB III.pdf Download (742kB)
	Text 17. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (934kB)
	Text 18. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	Text 19. BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text 20. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (499kB)
	Text 21. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 5. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB)

Abstract

Kualitas pelayanan farmasi dan Kepuasan pasien dapat diukur dari lima dimensi SERVQUAL (Service Quality) yaitu dimensi berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), dan empati (emphaty). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan pada peserta BPJS di RSUD Singaparna Medika Citrautama. Desain penelitian yang digunakan yaitu cross sectional. Populasi penelitian ini yaitu pasien rawat jalan yang mendapatkan pelayanan farmasi di RSUD SMC Kabupaten Tasikmalaya pada bulan Mei 2023 adalah 6.428 orang. Sampel berjumlah 377 orang yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dengan kuesioner. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi square dengan hasil penelitian menunjukkan pengambilan keputusan α 0,05, dimana hasil dari penelitian ini menunjukkan dimensi jaminan p = 0,000 dengan OR=0,184, dimensi empati p = 0,000 dengan OR = 0,167, dimensi bukti fisik p = 0,000 dengan OR= 12,229, dimensi keandalan p = 0,000 dengan OR= 4,607, dimensi daya tanggap p = 0,000 dengan OR= 4,106, Hasil penelitian ini terdapat hubungan antara kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD SMC Kabupaten Tasikmalaya. Berdasarkan penelitian ini disarankan adanya peningkatan kinerja petugas selalu ramah, meningkatkan ketelitian membaca resep, menambahkan kursi dan pendingin ruangan di ruang tunggu pelayanan farmasi. pihak rumah sakit dapat meningkatkan dan perbaikan dalam manajemen untuk selalu mengevaluasi potensi yang dapat menghambat kecepatan waktu pelayanan dan selalu melakukan double check saat membaca resep, perbaikan manajemen penyesuaian tugas serta tanggung jawab petugas farmasi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan, BPJS

Actions (login required)

View Item