HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PESERTA BPJS di RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (Studi Penelitian di Instalasi Farmasi RSUD Singaparna Medika Citrautama)

CHOIRUNNISA, RIZKY (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PESERTA BPJS di RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA (Studi Penelitian di Instalasi Farmasi RSUD Singaparna Medika Citrautama). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf
Download (391kB)
[img] Text
2. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (322kB)
[img] Text
3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (382kB)
[img] Text
10. PERNYATAAN.pdf
Download (377kB)
[img] Text
12. ABSTRAK.pdf
Download (281kB)
[img] Text
13. ABSTRACT.pdf
Download (455kB)
[img] Text
11. KATA PENGANTAR.pdf
Download (384kB)
[img] Text
4. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
Download (354kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (468kB)
[img] Text
7. DAFTAR TABEL.pdf
Download (454kB)
[img] Text
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (342kB)
[img] Text
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download (358kB)
[img] Text
14. BAB I.pdf
Download (533kB)
[img] Text
15. BAB II.pdf
Download (693kB)
[img] Text
16. BAB III.pdf
Download (742kB)
[img] Text
17. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (934kB)
[img] Text
18. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (620kB)
[img] Text
19. BAB VI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (455kB)
[img] Text
20. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (499kB)
[img] Text
21. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[img] Text
5. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (381kB)

Abstract

Kualitas pelayanan farmasi dan Kepuasan pasien dapat diukur dari lima dimensi SERVQUAL (Service Quality) yaitu dimensi berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), dan empati (emphaty). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan pada peserta BPJS di RSUD Singaparna Medika Citrautama. Desain penelitian yang digunakan yaitu cross sectional. Populasi penelitian ini yaitu pasien rawat jalan yang mendapatkan pelayanan farmasi di RSUD SMC Kabupaten Tasikmalaya pada bulan Mei 2023 adalah 6.428 orang. Sampel berjumlah 377 orang yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dengan kuesioner. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi square dengan hasil penelitian menunjukkan pengambilan keputusan α 0,05, dimana hasil dari penelitian ini menunjukkan dimensi jaminan p = 0,000 dengan OR=0,184, dimensi empati p = 0,000 dengan OR = 0,167, dimensi bukti fisik p = 0,000 dengan OR= 12,229, dimensi keandalan p = 0,000 dengan OR= 4,607, dimensi daya tanggap p = 0,000 dengan OR= 4,106, Hasil penelitian ini terdapat hubungan antara kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD SMC Kabupaten Tasikmalaya. Berdasarkan penelitian ini disarankan adanya peningkatan kinerja petugas selalu ramah, meningkatkan ketelitian membaca resep, menambahkan kursi dan pendingin ruangan di ruang tunggu pelayanan farmasi. pihak rumah sakit dapat meningkatkan dan perbaikan dalam manajemen untuk selalu mengevaluasi potensi yang dapat menghambat kecepatan waktu pelayanan dan selalu melakukan double check saat membaca resep, perbaikan manajemen penyesuaian tugas serta tanggung jawab petugas farmasi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan, BPJS

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 14 Dec 2023 08:18
Last Modified: 14 Dec 2023 08:18
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/11344

Actions (login required)

View Item View Item