PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Kasus Pada Pengguna Aplikasi E-Wallet LinkAja)

KHOIRUNNISA, ALYA SYAROYIL FITRI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK MELALUI KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Kasus Pada Pengguna Aplikasi E-Wallet LinkAja). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (20kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (265kB)
	Text 3. SURAT PERNYATAAN.pdf Download (274kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (12kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (120kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (402kB)
	Text 7. BAB 1.pdf Download (533kB)
	Text 8. BAB 2.pdf Download (411kB)
	Text 9. BAB 3.pdf Download (863kB)
	Text 10. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (841kB)
	Text 11. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (119kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (233kB)
	Text 13. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepercayaan merek. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 255 responden yang merupakan pengguna aplikasi e-wallet LinkAja yang telah menggunakan aplikasi lebih dari tiga bulan dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepercayaan merek. Kemudian citra merek dapat mempengaruhi kepercayaan merek. Dan juga hasil analisis menunjukan bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan merek, Loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item