Salsabila, Alsya Dewi (2023) PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (34kB) |
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (210kB) |
|
Text
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf Download (225kB) |
|
Text
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (214kB) |
|
Text
5. ABSTRACT & ABSTRAK.pdf Download (11kB) |
|
Text
6. KATA PENGANTAR.pdf Download (93kB) |
|
Text
8. DAFTAR ISI.pdf Download (149kB) |
|
Text
9. DAFTAR TABEL.pdf Download (24kB) |
|
Text
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (25kB) |
|
Text
12. BAB 1.pdf Download (121kB) |
|
Text
13. BAB 2.pdf Download (156kB) |
|
Text
14. BAB 3.pdf Download (280kB) |
|
Text
15. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB) |
|
Text
16. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (10kB) |
|
Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8kB) |
|
Text
18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (137kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, hambatan yang ditemui beserta penyelesaiannya di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan data yang bersumber dari data primer dan sekunder. Jenis data yang diambil dari penelitian ini yaitu dengan cara observasi, wawancara, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil dari analisis, Prosedur pelaksanaan pelayanan prima di PT. Bank Tabungan Negara Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya menunjukkan mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah ditetapkan, namun bukan sembarang pelayanan tetapi menggunakan pelayanan prima yang meliputi aspek Accountability (Tanggung jawab), Action (Tindakan), Attention (Perhatian), Appearance (Penampilan), Attitude (Sikap), Ability (Kemampuan). Adapun hambatan pada pelaksanaan pelayanan prima dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu terjadinya kerusakan alat akibat sambaran petir. Alternatif penyelesaiannya harus mempunyai suku cadang alat kerja dimana jika terjadi bencana dapat langsung di gantikan dan pelaksanaan pelayanan prima dapat berjalan dengan yang diharapakan. Kata kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Pelanggan, Bank
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Lelis Masridah |
| Date Deposited: | 01 Aug 2023 01:30 |
| Last Modified: | 01 Aug 2023 01:30 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/10165 |
Actions (login required)
 |
View Item |
