MEMAHAMI PERAN CSR TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST DAN EMOTIONAL ATTACHMENT SERTA DIMODERASI OLEH SOCIAL SUPPORT PADA PT. UNILEVER INDONESIA

Tujuan penelitian ini untuk memahami peran CSR terhadap Customer
Loyalty yang dimediasi oleh Brand Trust dan Emotional Attachment serta
dimoderasi oleh Social Support, studi kasus pada PT. Unilever Indonesia.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik
analisis yaitu Structural Equation Modeling menggunakan software AMOS versi
26. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk data primer dilakukan melalui
kuisioner dan data sekunder diperoleh dari kajian pustaka dan pihak lain yang
relevan. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) CSR berpengaruh positif terhadap
Customer Loyalty, (2) CSR tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust dan
Emotional Attachment, (3) Brand Trust dan Emotional Attachment masing-masing
berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, (4) Brand Trust dan Emotional
Attachment memediasi hubungan antara CSR dan Customer Loyalty, (5) Social
Support terbukti memoderasi dengan memperlemah pengaruh CSR terhadap Brand
Trust dan Emotional Attachment.
Kata kunci: Corportate Social Responsibility, Customer Loyalty, Brand Trust,
Emotional Attachment