EVALUASI KINERJA ANGKUTAN UMUM DI KOTA BEKASI (Studi Kasus Trans Patriot Bekasi Koridor 2: Trayek Pasar Alam Vida – Summarecon Mall Bekasi)

Transportasi umum memiliki peranan yang penting untuk mendukung mobilitas masyarakat perkotaan serta mengurangi tingkat penggunaan kendaraan pribadi. Kota Bekasi salah satu kota penyangga Jakarta memiliki kebutuhan transportasi yang terus meningkat, sehingga diperlukan sistem angkutan umum yang efektif, nyaman, dan terjangkau. Salah satu layanan transportasi umum yang beroperasi adalah Trans Patriot Bekasi Koridor 2 dengan rute Pasar Alam Vida – Summarecon Mall Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional Trans Patriot Koridor 2 serta mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan yang diberikan. Analisis kinerja operasional dilakukan berdasarkan indikator Standar Keputusan Direktur Jendral Perhubungan Darat Nomor SK : SK.687/AJ.206/DRJD/2002. Sementara itu, tingkat kepuasan pengguna dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan pelayanan dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan yang diberikan dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil analisis kinerja angkutan umum berdasarkan Standar Keputusan Direktur Jendral Perhubungan Darat diperoleh total nilai 21 termasuk kategori baik. Beberapa indikator kerja operasional masih belum memenuhi standar pelayanan, terutama pada nilai frekuensi 2-3 kend/jam, headway 24 menit, dan jumlah kendaraan 15 unit masih harus ditingkatkan. Berdasarkan analisis IPA, pada kuadran III dan IV terdapat atribut-atribut yang belum menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Meskipun demikian, perbaikan tetap perlu dilakukan secara bertahap sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam jangka panjang. dan hasil analisis CSI menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas dengan nilai 78,01%.

Kata Kunci: Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Kepuasan Pengguna, Kinerja Operasional, Trans Patriot Bekasi.