PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH MENGGUNAKAN BRI MOBILE DI BRI UNIT KAWALU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi risiko terhadap kepercayaan nasabah dalam menggunakan BRImo di BRI Unit Kawalu. Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan perbankan menuju sistem digital yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam bertransaksi. Namun demikian, di balik berbagai kemudahan tersebut masih terdapat risiko yang dirasakan nasabah, seperti risiko keamanan data, penyalahgunaan informasi pribadi, kegagalan sistem, dan ancaman kejahatan siber yang berpotensi memengaruhi tingkat kepercayaan terhadap layanan mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian berjumlah 2.153 nasabah pengguna BRImo di BRI Unit Kawalu, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dalam menggunakan BRImo di BRI Unit Kawalu. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,861 menunjukkan bahwa 86,1% variasi kepercayaan nasabah dapat dijelaskan oleh persepsi risiko, sedangkan 13,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi persepsi risiko yang dirasakan nasabah, maka semakin rendah tingkat kepercayaan mereka terhadap penggunaan BRImo. Oleh karena itu, BRI perlu terus meningkatkan keamanan sistem, perlindungan data, dan kualitas layanan digital guna memperkuat kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan digital.

Kata kunci: persepsi risiko, kepercayaan pelanggan, BRImo, teknologi perbankan, teknologi keuangan.