PENGARUH KEMAMPUAN, INTEGRITAS DAN KEBAJIKAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA TASIKMALAYA

Kepercayaan nasabah merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan lembaga perbankan syariah, khususnya pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Tasikmalaya. Kepercayaan nasabah dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya kemampuan, integritas, dan kebajikan yang dimiliki oleh pihak bank dalam memberikan pelayanan. Permasalahan yang muncul terkait pelayanan perbankan menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut perlu diperhatikan untuk mempertahankan kepercayaan nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan, integritas, dan kebajikan terhadap kepercayaan nasabah BSI di Kota Tasikmalaya, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah BSI di Kota Tasikmalaya yang dijadikan sebagai responden penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kemampuan dan integritas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah, sedangkan kebajikan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Meskipun demikian, secara simultan kemampuan, integritas, dan kebajikan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia, penguatan nilai amanah dan integritas, serta pengembangan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepedulian menjadi faktor strategis dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah pada perbankan syariah. Kata Kunci: Kemampuan, Integritas, Kebajikan, Kepercayaan, Bank Syariah Indonesia