PENGARUH FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada pengguna Livin’ by Mandiri KCP Bayongbong Garut)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur produk aplikasi Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan nasabah di Bank Mandiri KCP Bayongbong, Garut. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada teridentifikasinya permasalahan pada beberapa fitur aplikasi yang berpotensi memengaruhi kepuasan nasabah, khususnya di wilayah semi-urban yang memiliki keragaman literasi digital. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan teknik purposive sampling dan pengumpulan data melalui kuesioner kepada seratus responden. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa fitur produk dan kepuasan nasabah keduanya berada pada kategori Sangat Baik, meskipun terdapat beberapa indikator yang masih memerlukan perhatian, terutama pada aspek antarmuka dan keamanan data. Hasil analisis regresi linear sederhana membuktikan bahwa fitur produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan kontribusi yang cukup besar terhadap variasi kepuasan nasabah. Disimpulkan bahwa pengembangan kualitas fitur produk merupakan strategi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah pengguna layanan perbankan digital, khususnya di wilayah semi urban Kata kunci: Fitur Produk, Kepuasan Nasabah, Livin' by Mandiri, Mobile Banking, Regresi Linear Sederhana