ANALISIS PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN MOBILE MASLAHAH DENGAN PENDEKATAN UTAUT MODEL (Studi Kasus pada Nasabah Bank BJB Syariah di Tasikmalaya)

Transformasi digital perbankan syariah mendorong hadirnya layanan berbasis teknologi seperti aplikasi Mobile Maslahah pada Bank BJB Syariah. Di Tasikmalaya, jumlah pengguna aplikasi ini meningkat, namun pemanfaatannya belum optimal akibat kendala teknis seperti login lambat, kegagalan transaksi, keterbatasan fitur, dan ketidakstabilan sistem. Selain itu, sebagian nasabah menggunakan aplikasi karena pengaruh sosial, bukan semata-mata karena persepsi manfaat dan kemudahan. Kondisi ini menunjukkan bahwa penerimaan dan penggunaan Mobile Maslahah dipengaruhi oleh berbagai faktor. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions terhadap Use Behaviour melalui Behavioral Intention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 200 nasabah pengguna Mobile Maslahah di Tasikmalaya. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Social Influence berpengaruh signifikan terhadap Use Behavior, sedangkan Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Facilitating Conditions tidak berpengaruh langsung terhadap Use Behavior. Behavioral Intention terbukti mampu memediasi pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence terhadap Use Behavior. Penelitian ini diharapkan menjadi preferensi bagi pengguna Mobile Maslahah serta menjadi referensi bagi berbagai pihak dalam meningkatkan adopsi teknologi Mobile Banking, khususnya aplikasi Mobile Maslahah sebagai sarana transaksi keuangan. Kata Kunci: UTAUT, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Behavioral Intention, Use Behavior, Mobile Maslahah