ANALISIS PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BY BSI DENGAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk terus berinovasi melalui layanan mobile banking guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) meluncurkan aplikasi BYOND by BSI sebagai superapp yang mengintegrasikan layanan finansial, sosial, dan spiritual. Namun, tingkat penggunaan aplikasi BYOND by BSI di Kota Tasikmalaya masih tergolong rendah dan pemanfaatannya cenderung terbatas pada fitur-fitur dasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan dan penggunaan aplikasi BYOND by BSI menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dengan penambahan variabel Security (Keamanan). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional, dengan jumlah responden sebanyak 160 nasabah BSI di Kota Tasikmalaya pengguna aplikasi BYOND by BSI. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini adalah Perceived Usefulness (Persepsi Manfaat) (X1),Perceived Ease of Use (Persepsi Kemudahan) (X2), dan Security (Keamanan) (X3) berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention to Use (Niat Penggunaan Secara Teratur) (Z). Selain itu, Perceived Usefulness (Persepsi Manfaat) (X1), Security (Keamanan) (X3), dan Behavioral Intention to Use (Niat Penggunaan Secara Teratur) (Z) juga berpengaruh signifikan terhadap Actual Use of System (Penggunaan Sebenarnya) (Y), sementara Perceived Ease of Use (Persepsi Kemudahan) (X2) tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Actual Use of System (Penggunaan Sebenarnya) (Y). Namun demikian, hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa Perceived Usefulness (Persepsi Manfaat) (X1), Perceived Ease of Use (Persepsi Kemudahan) (X2), dan Security (Keamanan)(X3) berpengaruh signifikan terhadap Actual Use of System (Penggunaan Sebenarnya)(Y) melalui Behavioral Intention to Use (Niat Penggunaan Secara Teratur)(Z) sebagai variabel intervening. Temuan ini menegaskan bahwa Behavioral Intention to Use (Niat Penggunaan Secara Teratur) (Z) memiliki peran penting dalam mendorong Actual Use of System (Penggunaan Sebenarnya) (Y) pada aplikasi BYOND by BSI oleh nasabah.

Kata Kunci: Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness (Persepsi Manfaat), Perceived Ease of Use (Persepsi Kemudahan), Security (Keamanan), Behavioral Intention to Use (Niat Penggunaan Secara Teratur), Actual Use of System (Penggunaan Sebenarnya), BYOND by BSI.