PENGARUH PELAYANAN DIGITAL APLIKASI BYOND TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Survei Pada Mahasiswa Jurusan Perbankan Dan Keuangan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan digital aplikasi BYOND terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Latar belakang penelitian ini didasari oleh semakin berkembangnya layanan perbankan digital serta pentingnya membangun kepercayaan nasabah, khususnya di kalangan generasi muda, dalam menghadapi persaingan industri perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang merupakan mahasiswa Jurusan Perbankan dan Keuangan. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya, serta data penelitian juga memenuhi asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas). Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa pelayanan digital aplikasi BYOND berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,591 dan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan digital aplikasi BYOND yang disediakan oleh BSI, maka semakin tinggi pula kepercayaan nasabah. Dengan demikian, aplikasi BYOND dapat dikatakan sebagai faktor penting dalam membangun trust, sehingga BSI perlu melakukan peningkatan berkelanjutan terhadap kualitas, keamanan, dan kenyamanan layanan digital yang diberikan.

Kata kunci: Pelayanan Digital, Aplikasi BYOND, Kepercayaan Nasabah, Bank Syariah Indonesia