SURVEI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM HJ. SII MUNIROH TASIKMALAYA

Kepuasan pasien merupakan perasaan pasien yang timbul akibat dari pelayanan kesehatan yang diterima setelah pasien membandingkan dengan yang diharapkan. Unit rawat inap mendapatkan nilai paling rendah mengenai kepuasan pasien dengan nilai persentasi sebesar 75%. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pasien rawat inap pada perilaku interpersonal, kualitas teknis / perilaku profesional, akses/ kenyamanan, keuangan / aspek finansial, lingkungan fisik di Rumah Sakit Islam Hj Siti Muniroh kota Tasikmalaya. Metode penelitian ini menggunakan deskiriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan instrumen kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Hj. Siti Muniroh Tasikmalaya. Penelitian dilakukan terhadap sampel sebanyak 114 pasien. Hasil penelitian survei kepuasan pasien rawat inap di rumah Sakit Islam Hj. Siti Muniroh Tasikmalaya adalah Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 aspek kepuasan,aspek lingkungan fisik mendapatkan nilai paling rendah,hal tersebut di dapat pada pertanyaan mengenai kursi di ruang tunggu yang membuat pasien tidak betah dengan persentase 30% ,dan aspek yang memiliki nilai paling tinggi adalah pada aspek perilaku interpersonal, hal tersebut di dapat pada pertanyaan mengenai dokter yang mendengarkan keluhan pasien dengan sabar dengan persentase 81%. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada Rumah Sakit agar mampu untuk mengoptimalkan aspek lingkungan fisik, mampu memberikan kepastian pelayanan terhadap pasien melalui pengoptimalan waktu pelayanan, serta diharapkan dokter yang bertugas agar bisa lebih awal memulai praktik pemeriksaan.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Perilaku Interpersonal, Professional, Kenyamanan, Keuangan , Lingkungan Fisik