PENGARUH LITERASI ETIKA BISNIS ISLAM DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Literasi etika bisnis Islam memiliki peran penting dalam membentuk praktik bisnis di era modern, didasarkan pada prinsip-prinsip yang sesuai dengan syariat agama Islam meliputi pemahaman mengenai konsep keadilan, kejujuran, tanggung jawab dan transparansi dalam transaksi bisnis. Dengan memahami etika bisnis Islam konsumen dapat membuat keputusan yang lebih bijak dan etis. Di sisi lain, online customer review memiliki pengaruh yang kuat dalam lingkungan digital saat ini, bisnis yang beroperasi dengan etika Islam dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk terus meningkatkan layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen, hal tersebut diharapkan dapat mendorong terciptanya praktik bisnis yang tidak hanya menguntungkan secara ekonomi tetapi membawa keberkahan dan kesejahteraan bagi semua pihak yang terlibat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh literasi etika bisnis Islam dan online customer review terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Metode Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan software SmartPLS 3.0. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi dengan sampel penelitian sebanyak 200 responden. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa literasi etika bisnis Islam (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Z) maka hipotesis diterima, tidak terdapat pengaruh variabel literasi etika bisnis Islam (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) maka hipotesis ditolak. Online customer review (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Z) maka hipotesis diterima. Online customer review (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) maka hipotesis diterima. Kepuasan konsumen (Z) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) maka hipotesis diterima. Selain itu terdapat hasil yang menyatakan bahwa literasi etika bisnis Islam (X1) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y) melalui variabel kepuasan konsumen (Z) maka hipotesis diterima, dan online customer review (X2) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y) melalui variabel kepuasan konsumen (Z) maka hipotesis diterima.

Kata Kunci: Literasi Etika Bisnis Islam, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen.