HUBUNGAN KUALITAS FUNGSIONAL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI BP GIGI UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP JATINANGOR

ABSTRAK RAGITA PUJI LESTARI HUBUNGAN KUALITAS FUNGSIONAL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI BP GIGI UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP JATINANGOR Kualitas pelayanan kesehatan mempengaruhi kepuasan pasien, semakin baik kualitas yang diberikan maka tingkat kepuasan pasien akan semakin tinggi, begitupun sebaliknya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis hubungan kualitas fungsional aspek responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability dengan kepuasan pasien aspek responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability di Poly BP Gigi UPTD Puskesmas Jatinangor. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien di Poli BP Gigi yang menerima pelayanan dengan jumlah sampel 126 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Data diperoleh dengan pengisian kuesioner melalui wawancara lansung kepada pasien yang sudah menerima pelayanan. Analisis data yang digunakan adalah analisis data univariat dan bivariat dengan uji koefisien korelasi rank spearman. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara kualitas fungsional dengan kepuasan pasien dalam aspek responsiveness (daya tanggap) (p value 0,022), aspek assurance (jaminan) (p value 0,000), aspek tangible (bukti fisik) (p value 0,000), aspek empathy (perhatian) (p value 0,000), dan aspek reliability (kehandalan) (p value 0,000). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara kualitas fungsional aspek responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability dengan kepuasan pasien aspek responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability di Poly BP Gigi UPTD Puskesmas Jatinangor. Disarankan bagi Puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan fungsional khususnya Poli BP Gigi demi meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan.

Kata Kunci: Kualitas Fungsional, Kepuasan Pasien, Puskesmas, Poli Gigi