PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI KELUHAN NASABAH PADA PT. BPR NUSUMMA KANTOR CABANG SINGAPARNA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan nasabah dalam menangani pengaduan nasabah pada PT BPR Nusumma Kantor Cabang Singaparna. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi langsung dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, peran customer service dalam menangani keluhan nasabah sangat penting karena customer service tidak hanya menangani keluhan saja namun juga melayani nasabah dengan baik sehingga keluhan yang disampaikan dapat segera diselesaikan. Customer service memberikan pelayanan yang maksimal untuk mendapatkan kepuasan dari nasabah dan permasalahan yang dialami oleh customer service dapat terselesaikan dengan baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan customer service harus ramah dan tanggap dalam menyelesaikan permasalahan nasabah dalam memberikan pelayanan yang baik dan selalu mengupayakan keinginan nasabah dalam mengetahui, membantu menyelesaikan keluhan nasabah dari awal sampai akhir guna memperoleh kepuasan nasabah dan kepercayaan pada BPR Nusumma Kantor Cabang Singaparna.

Kata Kunci: Customer Service, Mengatasi Keluhan, Nasabah