AUDIT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 (DOMAIN DSS01, MEA02) DAN BALANCED SCORECARD STUDI KASUS DI DINAS PEMERINTAHAN KECAMATAN CIBALONG

Teknologi berperan penting dalam kemajuan di segala bidang yang ada, salah
satunya di bidang pemerintahan. Kecamatan Cibalong merupakan salah satu Dinas
Pemerintahan yang menerapkan teknologi namun dalam pengelolaannya terdapat
masalah yaitu Dinas Pemerintahan Kecamatan Cibalong masih kurang dalam
menerapkan standar kerja dalam proses pelayanan yang dilakukan. Proses
pelayanan tersebut merupakan faktor penting yang ada di dalam proses tata kelola
TI yang melibatkan peran teknologi. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk
melakukan audit dengan proses identifikasi dan evaluasi pada pengelolaan TI di
Kecamatan Cibalong. Proses tersebut dilakukan dengan menggunakan Framework
Balanced Scorecard yang merupakan kerangka kerja yang sesuai untuk digunakan
dalam proses penilaian pada proses kerja dengan perpaduan COBIT 2019 sehingga
dapat memberikan hasil dari penilaian yang baik. Penggunaan dari ke-dua metode
tersebut menghasilkan nilai evaluasi melalui nilai maturity level yang kemudian
hasil dari nilai tersebut dijadikan sebagai acuan dalam melakukan perbaikan dan
meningkatkan kualitas pelayanan pada standar kerja yang ada di Kecamatan
Cibalong. Simpulan dari hasil yang dilakukan pada penelitian ini yaitu mencapai
level capability 2 dan 3 dengan Tingkat kematangan yang jauh, sehingga gap yang
dihasilkan adalah 2. Hasil lain yang dapat disimpulkan yaitu pihak Kecamatan
Cibalong diharuskan menetapkan berbegai kebijakan yang lain dalam proses
perbaikan yang direkomendasikan.
Kata Kunci : COBIT 2019, Balanced Scorecard, Maturity Level.