ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP FITUR TABUNGAN CERDAS DI PT. BANK WOORI SAUDARA 1906 Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU KABUPATEN CIAMIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap fitur Tabungan Cerdas di PT. Bank Woori Saudara 1906 Tbk. Kantor Cabang Pembantu Kabupaten Ciamis. Tabungan Cerdas merupakan produk inovatif yang dirancang untuk memudahkan nasabah, terutama generasi muda, dalam mengelola keuangan melalui fasilitas seperti auto-debit dan aplikasi mobile banking. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki persepsi positif terhadap fitur ini, khususnya pada aspek kemudahan akses, transparansi laporan, dan pelayanan staf bank yang ramah. Namun, beberapa nasabah masih mengalami kendala dalam memahami fitur secara menyeluruh, terutama karena kurangnya edukasi dan sosialisasi dari pihak bank. Faktor teknologi dan demografis juga memengaruhi persepsi, di mana nasabah yang lebih muda lebih mudah menerima fitur digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa persepsi nasabah terhadap Tabungan Cerdas dipengaruhi oleh tingkat pemahaman, kenyamanan penggunaan teknologi, serta interaksi dengan staf bank. Oleh karena itu, edukasi yang berkelanjutan dan strategi pemasaran yang tepat diperlukan untuk meningkatkan adopsi produk ini.

Kata Kunci: Persepsi Nasabah, Tabungan Cerdas, Teknologi Perbankan, Edukasi Produk, Bank Woori Saudara