PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE WEBSITE RESERVASI TRAVEL ONLINE MENGGUNAKAN METODE LEAN UX DAN HEURISTIC EVALUATION

Transformasi digital dalam sektor pariwisata menuntut platform reservasi online memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka (UI) aplikasi travel berbasis web dengan pendekatan Lean UX, serta mengevaluasi kualitas usability-nya menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan prinsip Nielsen. Evaluasi dilakukan oleh dua desainer UX profesional menggunakan skenario tugas, dan menghasilkan 7 temuan utama dari masing-masing evaluator, antara lain ketiadaan indikator proses, format tanggal yang tidak sesuai kebiasaan lokal, tidak adanya kontrol pengguna dalam proses pemesanan, tampilan tombol yang tidak konsisten, serta kurangnya validasi dan ringkasan data sebelum konfirmasi. Sebagian besar temuan tergolong tingkat keparahan tinggi (severity level 4). Sebagai respons terhadap temuan tersebut, dilakukan perbaikan desain pada bagian-bagian utama seperti halaman booking, pembatalan, pembayaran, login, dan profil. Iterasi difokuskan pada peningkatan alur interaksi, keselarasan visual, dan kontrol pengguna. Seluruh proses perubahan didokumentasikan dalam bentuk prototipe akhir dan log keputusan desain yang menjadi dasar pengembangan lebih lanjut. Hasilnya menunjukkan bahwa kombinasi Lean UX dan evaluasi heuristik efektif dalam meningkatkan kualitas desain antarmuka berbasis kebutuhan nyata pengguna.

Kata kunci: Travel, Reservasi, LeanUX, HeuristicEvaluation