OPTIMALISASI STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA LAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU CIKURUBUK KOTA TASIKMALAYA

Peneliti ini bertujuan mengkaji optimalisasi strategi Customer
Relationship Management (CRM) Pada Layanan Customer Service Di PT. Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Cikurubuk Kota
Tasikmalaya. Strategi CRM menggabungkan keahlian manusia, proses, dan
teknologi untuk memperkuat hubungan dengan nasabah di tengah persaingan
antar bank. Tim customer service dilatih untuk memahami kebutuhan nasabah,
merespons dengan cepat dan memberikan layanan yang lebih personal. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian
dilapangan dan observasi langsung melalui teknik wawancara mendalam dan
sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi CRM berdampak positif
memberikan hasil yang positif dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat
loyalitas nasabah dan mendukung perusahaan secara keseluruhan.
Kata Kunci: Strategi, Customer Relationship Management (CRM). Layanan
Customer Service, Nasabah