ANALISIS STRATEGI CROSS SELLING CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATAKAN MINAT NASABAH PADA PRODUK CICIL EMAS (Studi Kasus pada PT Bank Syariah Indonesia Tbk KCP Ciawi)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi cross selling yang
dilakukan oleh petugas customer service di PT Bank Syariah Indonesia Tbk KCP
Ciawi dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk Cicil Emas. Produk ini
dirancang untuk mempermudah nasabah memiliki emas melalui sistem pembayaran
cicilan, namun belum seluruh nasabah merespons penawaran tersebut secara
antusias. Beberapa kendala yang diidentifikasi meliputi rendahnya pemahaman
nasabah terhadap produk, sikap penolakan selama interaksi, serta keterbatasan
waktu pelayanan pada hari-hari tertentu. Penelitian menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,
observasi,
dan
dokumentasi.
Hasil
penelitian
menunjukkan bahwa
keberhasilan cross selling sangat dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi
petugas, pemahaman terhadap produk, pendekatan personal yang sesuai dengan
karakter nasabah, serta tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Sebagai bentuk
respons terhadap tantangan tersebut, pihak bank telah melaksanakan pelatihan soft
skill dan sosialisasi produk secara berkala. Penelitian ini menyarankan agar edukasi
kepada nasabah terus ditingkatkan serta kompetensi interpersonal petugas
senantiasa dikembangkan, guna mendukung pelaksanaan strategi cross selling yang
lebih efektif dan berkelanjutan.
Kata Kunci: Cross Selling, Customer Service, Minat Nasabah, Cicil Emas, Strategi
Pemasaran, Bank Syariah.