ANALISIS KEPUASAN NASABAH DENGAN PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP CILACAP DIPONEGORO

Hardiati, Tri (2021) ANALISIS KEPUASAN NASABAH DENGAN PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP CILACAP DIPONEGORO. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
Skripsi_Tri Hardiati_171002110.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Tri Hardiati, 2021, Analisis Kepuasan Nasabah Dengan Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Di Bank Syariah Indonesia KCP Cilacap Diponegoro Kepuasan nasabah merupakan persepsi seorang nasabah bahwa harapannya itu terpenuhi. Kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh sebuah Bank sangatlah penting. Pelayanan yang diberikan meliputi pelayanan langsung yang diberikan oleh teller dan pelayanan tidak langsung atau pelayanan digial seperti mesin ATM dan m-banking. Tujuan dari penelitian ini yaitu: 1) mengetahui bagaimana kepuasan nasabah terhadap pelayanan langsung yang diberikan oleh teller, 2) bagaimana kepuasan nasabah terhadap pelayanan digital yang disediakan oleh Bank Syariah KCP Cilacap Diponegoro. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu berupa observasi, wawancara, kuisioner dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Cilacap Diponegoro sebanyak 30 orang. Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa: 1) kepuasan nasabah dengan pelayanan langsung yang terdapat di Bank Syariah KCP Cilacap Diponegoro, nasabah sudah merasa puas dan pelayanan langsung yang dilakukan oleh teller menurut nasabah itu sudah bagus dan sudah sesuai dengan standar yang terdapat di Bank, walaupun untuk jaminan waktu dan biaya itu masih belum ada. 2) Kepuasan nasabah dengan pelayanan digital di Bank Syariah KCP Cilacap Diponegoro itu nasabah masih kurang puas karena pelayanan digital seperti mesin ATM itu mempunyai kekurangan fitur transaksi stor tunai dan nasabah masih mengalami kendala jaringan maupun kendala informasi atau belum memahami kemajuan teknologi yang disediakan oleh layanan m-banking. Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Pelayanan Teller, Pelayangan Digital.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Dedi Natawijaya .
Date Deposited: 31 May 2022 03:48
Last Modified: 31 May 2022 03:48
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/5833

Actions (login required)

View Item View Item