ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DIMENSI CARTER (Studi Kasus pada Bank BJB Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya)

Ardianty, Anggita (2019) ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN METODE FUZZY-SERVQUAL DIMENSI CARTER (Studi Kasus pada Bank BJB Syariah Kantor Cabang Tasikmalaya). Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

Text Anggita Ardianty-151002073.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Peningkatan kualitas layanan pada perbankan syariah menjadi salah satu poin penting sebagai upaya pengembangan perbankan syariah di Indonesia. Bahkan poin tersebut telah tercantum dalam sebuah Grand Strategi Pengembangan Pasar Perbankan Syariah yang dirumuskan oleh Bank Indonesia (BI). Namun sebagai Bank yang meraih beberapa penghargaan dalam lingkup kualitas pelayanan, Bank BJB Syariah justru mengalami pertumbuhan Dana Pihak Ketiga (DPK) yang lebih rendah dibandingkan pertumbuhan DPK perbankan syariah yang tumbuh 19,83% di tahun 2017, yakni 9,63% dari Rp.5,45 triliun menjadi Rp.5,98 triliun. Angka ini lebih rendah dibandingkan tahun 2016 di mana DPK Bank BJB Syariah tumbuh sebesar 15,95% atau lebih rendah dibandingkan pertumbuhan DPK Bank Syariah sebesar 20,83%. Dengan demikian, penulis bermaksud untuk mengukur kualitas pelayanan Bank BJB Syariah, pada Kantor Cabang Tasikmalaya dengan asumsi standar kualitas pelayanan yang sama di Kantor BJB Syariah pusat maupun lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Bank BJB Syariah dilihat dari posisi gap yang terbentuk antara ekspektasi dan persepsi nasabah berdasarkan metode fuzzy-servqual dimensi CARTER. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-komparatif. Sedangkan metode pengukurannya menggunakan metode Fuzzy-Servqual dengan dimensi CARTER. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan yakni dengan menyebarkan kuesioner, studi kepustakaan dan internet research. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih banyak penilaian dengan gap antara persepsi dan ekspektasi nasabah yang bernilai negatif. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan nasabah belum sesuai dengan kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah. Sehingga perlu adanya perbaikan dan upaya menyamakan persepsi oleh Bank BJB Syariah mengenai ekspektasi kualitas pelayanan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fuzzy-Servqual, Dimensi CARTER..

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	23 Aug 2019 06:06
Last Modified:	27 Aug 2019 07:28
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/573

Actions (login required)

View Item