PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LKMS BANK WAKAF RANAH INDAH DARUSSALAM CIAMIS

Zaki, Abdul Basith (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LKMS BANK WAKAF RANAH INDAH DARUSSALAM CIAMIS. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. cover.pdf Download (45kB)
	Text 1. cover.pdf Download (45kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (263kB)
	Text SodaPDF-converted-2.pdf Download (143kB)
	Text SodaPDF-converted-7.pdf Download (158kB)
	Text SodaPDF-converted-10.pdf Download (532kB)
	Text SodaPDF-converted-11.pdf Download (522kB)
	Text SodaPDF-converted-12.pdf Download (733kB)
	Text SodaPDF-converted-13.pdf Restricted to Repository staff only Download (837kB)
	Text SodaPDF-converted-14.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)

Abstract

ABSTRAK Abdul Basith Zaki (2019) Pengaruh Kualiatas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah LKMS Bank Wakaf Ranah Indah Darussalam Ciamis. Program Studi Ekonomi Syariah. Fakultas Agama Islam.Universitas Siliwangi. Dengan adanya kualitas yang baik maka akan menciptakan sifat loyal dan akhirnya akan menciptakan pertumbuhan laba yang baik dan terus berkembang.melhat dari data pertumbuhan laba LKMS terus turun. Dengan masalah yang ada, peneliti rumusan masalah penelitian ini adalah : apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah LKMS Ranah Indah Darussalam?. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan adalah sebuah nilai yang harus terus dijaga oleh perusahaan kepada nasabah. Dalam pengukurannya kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi SERVQUAL yang dikenal dengan TERRA yaitu, : Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Responden penelitian adalah nasabah LKMS Ranah Indah Darussalam Ciamis sebanyak 594 orang dengn sample 60 orang. Teknik sampling dengan menggunakan random sampling. Variable penelitian terdiri dari kualitas pelayanan (X) dan kepuasan Nasabah (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi kualitas pelayanan, berpengaruh positif terhadap kepusan nasabah. Kualitas pelayanan secara positif dan signifikan berpengaruh sebesar 18,4% terhadap kepuasan nasabah di LKMS Dalam uji hipotesis Product moment sederhana mendapatkan nilai koefisien korelasi variable X dan Y adalah sebesar 0,428. Dari hasil uji regresi sederhana didapatkan persamaan regresi untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Y = 7,576 + 0,107 X. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, LKMS

Actions (login required)

View Item