PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk

PRATIWI, GINA RAHMA (2020) PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text cover tugas akhir gina rahma.pdf Download (46kB)
	Text Bagian Awal Tugas Akhir gina rahma.pdf Download (523kB)
	Text BAB I Tugas akhir gina rahma.pdf Download (332kB)
	Text BAB II tugas akhir gina rahma.pdf Download (443kB)
	Text BAB III tugas akhir gina rahma.pdf Download (387kB)
	Text BAB IV tugas akhir gina rahma.pdf Restricted to Repository staff only Download (629kB)
	Text BAB V tugas akhir gina rahma.pdf Restricted to Repository staff only Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA tugas akhir gina rahma.pdf Download (382kB)

Abstract

ABSTRAK PROSEDUR HANDLING COMPLAINT DALAM SERVICE EXCELLENT PADA NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA Tbk. Oleh : Gina Rahma Pratiwi 173404025 Pembimbing : Yuyun Yuniasih S.E., M.Si. Dedeh Sri Sudaryanti S.E., M.Si. Tujuan dari penelitian kegiatan praktek kerja ini adalah untuk mengetahui tentang peranan bank terutama Customer service dalam melaksanakan prosedur handling complaint ( penanganan komplain ) kepada nasabahnya pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini adalah metode participant observer studies dan dept interview. Hasil dari penelitian ini membahas penanganan masalah yang terjadi pada nasabah ditangani secara cepat dan tanggap oleh PT. Bank Negara Indonesia Tbk. , sehingga nasabah mendapatkan Service Excellent dari bank tersebut. Hal ini memberikan dampak yang baik karena dapat mempertahankan nasabah pada bank tersebut. Adapun simpulan yang diperoleh berdasarkan penelitian tersebut yaitu bagaimana prosedur handling complaint yang dilakukan Customer Service dan solusi yang diberikan kepada nasabah. Saran dari penulis, Bank BNI sebagai Bank Umum harus memberikan pelayanan terbaik agar dapat mempertahankan nasabahnya. Kata Kunci : Prosedur, Service Excellent, Bank, Customer Service, Handling Complaint

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited:	14 Feb 2022 01:12
Last Modified:	14 Feb 2022 01:12
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/4611

Actions (login required)

View Item