PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER DALAM PELAYANAN NASABAH DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA PERSERO TBK. KANTOR KAS PADAYUNGAN TASIKMALAYA

AMALIA PUTRI, AZKIYA (2021) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER DALAM PELAYANAN NASABAH DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA PERSERO TBK. KANTOR KAS PADAYUNGAN TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (111kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (166kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (88kB)
	Text BAB I.pdf Download (122kB)
	Text BAB II.pdf Download (182kB)
	Text BAB III.pdf Download (206kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (170kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (99kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (87kB)

Abstract

ABSTRAK PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER DALAM PELAYANAN NASABAH DI BANK BTN KANTOR KAS PADAYUNGAN TASIKMALAYA Oleh: Azkiya Amalia Putri NIM. 183404025 Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) Teller dalam melayani nasabah yang datang ke loket Teller, apakah Teller mengalami hambatan dan apakah Teller dapat mengatasi hambatannya. Berdasarkan hasil analisis deskriptif kualitatif, penerapan Standar Operasional Prosedur Teller dalam pelayanan nasabah sudah sesuai dengan prosedur dan Teller menjalankan tugasnya dengan baik. Untuk hambatan Teller saat melakukan pekerjaannya seperti adanya gangguan teknis, Teller kurang teliti, dan terkadang nasabah yang bertransaksi di loket Teller melakukan lebih dari satu transaksi, dan Teller dapat mengatasinya dengan baik. Penelitian ini hanya mengambil penerapan Standar Operasional Prosedur Teller dalam pelayanan nasabah yang ada di Kantor Kas Bank BTN Padayungan Tasikmalaya saja, untuk peneliti selanjutnya semoga bisa menjadi acuan agar penelitiannya lebih luas dari judul penelitian ini. Kata kunci : Standar Operasional Prosedur (SOP), teller, pelayanan nasabah, bank

Actions (login required)

View Item