IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SILIWANGI CABANG CIBOGOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH

AMANDA, REZA (2020) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SILIWANGI CABANG CIBOGOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
COVER .pdf
Download (47kB)
[img] Text
ABSTRACT.pdf
Download (8kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (413kB)
[img] Text
BAB II .pdf
Restricted to Repository staff only
Download (526kB)
[img] Text
BAB III .pdf
Restricted to Repository staff only
Download (448kB)
[img] Text
BAB IV .pdf
Restricted to Repository staff only
Download (215kB)
[img] Text
BAB V .pdf
Restricted to Repository staff only
Download (307kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (180kB)

Abstract

Sebagai lembaga keuangan di Tasikmalaya, PT. BPR Siliwangi ingin selalu menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellent kepada nasabahnya, customer service sebagai petugas frontliner yang terkait langsung dengan nasabah memiliki pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, maka dari itu customer service perlu meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai bagaimana implementasi service excellent yang diterapkan customer service PT. BPR Siliwangi Cabang Cibogor dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Customer Service harus memberikan pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan pelayanan biasa melainkan pelayanan prima yang meliputi berbagai aspek dasar diantaranya Attitude (sikap), Attention (perhatian), Action (tindakan), Anticipation. Penerapan pelayanan prima dapat membantu suatu bank untuk mencapai suatu target yang ingin dituju. Adapun target yang ingin dituju tersebut antara lain berupa meningkatnya kepuasan nasabah, mempertahankan nasabah yang potensial dan menguntungkan, meningkatnya jumlah nasabah yang loyal, mendapatkan nasabah baru dan tercapainya konsep pelayanan prima yang dijadikan sebagai tujuan utama dari suatu perusahaan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Utari Puspo Handayanti Nuni
Date Deposited: 15 Jul 2020 06:02
Last Modified: 15 Jul 2020 06:02
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/2030

Actions (login required)

View Item View Item