IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SILIWANGI CABANG CIBOGOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH

AMANDA, REZA (2020) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SILIWANGI CABANG CIBOGOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER .pdf Download (47kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (8kB)
	Text BAB 1.pdf Download (413kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Repository staff only Download (526kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Repository staff only Download (448kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)

Abstract

Sebagai lembaga keuangan di Tasikmalaya, PT. BPR Siliwangi ingin selalu menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellent kepada nasabahnya, customer service sebagai petugas frontliner yang terkait langsung dengan nasabah memiliki pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, maka dari itu customer service perlu meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai bagaimana implementasi service excellent yang diterapkan customer service PT. BPR Siliwangi Cabang Cibogor dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Customer Service harus memberikan pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan pelayanan biasa melainkan pelayanan prima yang meliputi berbagai aspek dasar diantaranya Attitude (sikap), Attention (perhatian), Action (tindakan), Anticipation. Penerapan pelayanan prima dapat membantu suatu bank untuk mencapai suatu target yang ingin dituju. Adapun target yang ingin dituju tersebut antara lain berupa meningkatnya kepuasan nasabah, mempertahankan nasabah yang potensial dan menguntungkan, meningkatnya jumlah nasabah yang loyal, mendapatkan nasabah baru dan tercapainya konsep pelayanan prima yang dijadikan sebagai tujuan utama dari suatu perusahaan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Utari Puspo Handayanti Nuni
Date Deposited:	15 Jul 2020 06:02
Last Modified:	15 Jul 2020 06:02
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/2030

Actions (login required)

View Item