HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS MANGKUBUMI

AISAH, SANI NUR (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS MANGKUBUMI. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (70kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (410kB)
[img] Text
3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (231kB)
[img] Text
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (308kB)
[img] Text
5. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf
Download (66kB)
[img] Text
6. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
Download (119kB)
[img] Text
7. KATA PENGANTAR.pdf
Download (69kB)
[img] Text
8. DAFTAR-DAFTAR.pdf
Download (80kB)
[img] Text
9. BAB 1.pdf
Download (140kB)
[img] Text
10. BAB 2.pdf
Download (259kB)
[img] Text
11. BAB 3.pdf
Download (223kB)
[img] Text
12. BAB 4.pdf
Download (253kB)
[img] Text
13. BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (85kB)
[img] Text
14. BAB 6.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (65kB)
[img] Text
15 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (65kB)
[img] Text
16. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (326kB)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam pemanfaatan layanan Puskesmas. Kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan kualitas layanan. Jenis penelitian ini termasuk penelitian survei analitik dengan desain Cross Sectional yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika hubungan antara faktor-faktor terhadap suatu akibat , melalui pendekatan observasi. Tekhnik yang digunakan dalam pengambilan Sampel pada penelitian ini yaitu menggunakan tekhnik accidental sampling dimana pasien didapatkan secara kebetulan datang dan menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Mangkubumi. Hasil penelitian menunjukan nilai p 0,000< 0,05 yang artinya ada hubungan. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu Ada hubungan antara kualitas pelayanan kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empathy) dan bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan pasien di puskesmas Mangkubumi Kota Tasikmalaya tahun 2023. Saran yang diberikan bagi Puskesmas yaitu petugas harus selalu ada dibagian luar ruangan puskesmas untuk melakukan pengecekan suhu tubuh sebelum pasien masuk ke ruangan Puskesmas, diperlukan upaya peningkatan respon petugas secara cepat dalam melayani pasien, dilakukan peningkatan dan perbaikan yang berkaitan dengan fasilitas sarana dan prasana yang menunjang sesuai dengan perkembangan zaman. Kata Kunci: Kehandalan; Jaminan, Kualitas pelayanan, Kepuasan, Kesehatan

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 11 Aug 2023 01:08
Last Modified: 11 Aug 2023 01:08
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/10507

Actions (login required)

View Item View Item