PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN QUALITY OF SERVICE TERHADAP CUSTOMER TRUST MELALUI BRAND REPUTATION SEBAGAI MEDIASI (Kasus Pada E-Marketplace Bukalapak)

Rusamsi, Rizky (2023) PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN QUALITY OF SERVICE TERHADAP CUSTOMER TRUST MELALUI BRAND REPUTATION SEBAGAI MEDIASI (Kasus Pada E-Marketplace Bukalapak). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (99kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (273kB)
	Text 3. PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (223kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (89kB)
	Text 5. KATA PENGNTAR - DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (159kB)
	Text 6. BAB I.pdf Download (485kB)
	Text 7. BAB II.pdf Download (265kB)
	Text 8. BAB III.pdf Download (360kB)
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (792kB)
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (80kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Brand Ambassador dan Quality Of Service Terhadap Customer Trust Melalui Brand Reputation Sebagai Mediasi Oleh: Rizky Rusamsi 193402062 Dibawah bimbingan: Mochammad Soleh Soeaidy R. Lucky Radi Rinandiyana Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran brand reputation dalam memediasi interaksi antara brand ambassador dan quality of service terhadap customer trust. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 220 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang pernah melakukan transaksi lebih dari 1x dan berusia 18 tahun ke atas, dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand ambassador dan quality of service memiliki pengaruh terhadap brand reputation dan brand reputation memiliki terbukti berpengaruh terhadap customer trust. Selain itu variabel brand reputation terbukti memediasi antara brand ambassador dan quality of service terhadap customer trust. Kata Kunci : Brand Ambassador, Quality Of Service, Brand Reputation, Customer Trust

Actions (login required)

View Item