PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP INERSIA DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Konsumen Marketplace di Indonesia)

IRFANI, M FAZRI (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP INERSIA DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Konsumen Marketplace di Indonesia). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (14kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (226kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (226kB)
	Text ABSTRACK.pdf Download (8kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (334kB)
	Text DAFTAR ISI, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL.pdf Download (181kB)
	Text BAB 1.pdf Download (237kB)
	Text BAB 2.pdf Download (119kB)
	Text BAB 3.pdf Download (292kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (103kB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh E-Service Quality Terhadap Inersia Dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Survey Pada Konsumen Marketplace Di Indonesia) Oleh: M FAZRI IRFANI 173402074 Dibawah Bimbingan: Ane Kurniawati Adhitya Rahmat Taufiq Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana peran e�satisfaction dalam mengintervensi interaksi antara e-service quality dan inersia. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 200 responden yang merupakan konsumen marketplace di Indonesia dan beruisa diatas 17 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu struqtural equation modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa e-service quality memiliki pengaruh terhadap e-satsifaction dan e-satisfaction terbukti berpengaruh terhadap inersia. Selain itu variabel e-satisfaction terbukti dapat mengintervensi antara e-service quality dengan inersia. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, Inersia

Actions (login required)

View Item