PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP INERSIA DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Konsumen Marketplace di Indonesia)

IRFANI, M FAZRI (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP INERSIA DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Konsumen Marketplace di Indonesia). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
COVER.pdf
Download (14kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (226kB)
[img] Text
LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (226kB)
[img] Text
ABSTRACK.pdf
Download (8kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR.pdf
Download (334kB)
[img] Text
DAFTAR ISI, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL.pdf
Download (181kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (237kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (119kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Download (292kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (371kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (12kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (103kB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh E-Service Quality Terhadap Inersia Dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Survey Pada Konsumen Marketplace Di Indonesia) Oleh: M FAZRI IRFANI 173402074 Dibawah Bimbingan: Ane Kurniawati Adhitya Rahmat Taufiq Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiamana peran e�satisfaction dalam mengintervensi interaksi antara e-service quality dan inersia. Penelitian ini dirancang sebagai jenis survey method dengan melakukan penyebaran angket kepada 200 responden yang merupakan konsumen marketplace di Indonesia dan beruisa diatas 17 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu struqtural equation modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa e-service quality memiliki pengaruh terhadap e-satsifaction dan e-satisfaction terbukti berpengaruh terhadap inersia. Selain itu variabel e-satisfaction terbukti dapat mengintervensi antara e-service quality dengan inersia. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Satisfaction, Inersia

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 31 Mar 2023 02:42
Last Modified: 31 Mar 2023 02:42
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/9028

Actions (login required)

View Item View Item