KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA

Febiani, Dilla Firly (2022) KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
COVER.pdf
Download (32kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (686kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (11kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR, DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL.pdf
Download (171kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (173kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (133kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (176kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (127kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (8kB)

Abstract

ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PD BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA Oleh : Dilla Firly Febiani NPM : 193404070 Pembimbing I : Agi Rosyadi S.E., M.M. Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti S.E. M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Customer Service pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) dan Observasi Langsung (Participant Observation). Berdasarkan hasil penelitian Kualitas Pelayanan Customer Service yang dijalankan pada PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Artha Galunggung Kantor Pusat Kota Tasikmalaya yaitu dilihat dari sudut dimensi layanan yaitu dimensi Bukti Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance). Adapun hambatan-hambatan yang dihadapi Customer Service dalam pelaksanaan pelayanan yaitu adanya nasabah yang ingin segera dilayani keperluannya, kesalahan teknis yang membuat seluruh sistem Offline, tidak berpenampilan sesuai prosedur, dan tidak meminta dokumen yang diperlukan nasabah. Solusi untuk mengatasinya adalah memberikan pengertian kepada nasabah untuk menunggu sesuai ketentuan yang berlaku, meminta maaf atas sistem yang terjadi, menjalankan pelayanan sesuai intruksi kerja etika penampilan yang berlaku dalam SOP, dan selalu mencatat keperluan yang belum diselesaikan oleh nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Service, Bank

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 15 Jul 2022 02:10
Last Modified: 15 Jul 2022 02:10
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/6322

Actions (login required)

View Item View Item