PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO MAS MINI BARU 2 MAJALENGKA

Muslim, Aulia Syeptiani (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO MAS MINI BARU 2 MAJALENGKA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (81kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (783kB)
[img] Text
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
Download (313kB)
[img] Text
4. PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN.pdf
Download (205kB)
[img] Text
5. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf
Download (63kB)
[img] Text
6. KATA PENGANTAR.pdf
Download (130kB)
[img] Text
7. DAFTAR-DAFTAR.pdf
Download (163kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (325kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (466kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (388kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (626kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (68kB)
[img] Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (202kB)
[img] Text
14. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[img] Text
15. BIODATA PENULIS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (129kB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan bagian penting yang harus dimiliki oleh perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan dan kualitas produk yang baik, maka akan dapat menarik konsumen dan tentunya mendapat keuntungan. Sehingga hal tersebut dapat berdampak positif untuk perusahaan. Permasalahan yang ada di Toko Mas Mini Baru 2 Majalengka adalah masih adanya beberapa kesalahan oleh karyawan dari segi kualitas pelayanan toko yaitu dalam memberikan pelayanan dirasa kurang baik kepada konsumen serta memberikan informasi terkait kualitas produk maupun dalam menerima keluhan toko tidak bisa menerima dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara secara parsial dan simultan antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Teknik pengambilan sampel mengunakan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online dan offline. Data yang digunakan adalah data primer. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS ver. 26. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 27 Dec 2024 02:16
Last Modified: 27 Dec 2024 02:16
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14768

Actions (login required)

View Item View Item