PENGARUH SUASANA TOKO, BUDAYA PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI X-SHA MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Ramadan, Andi (2024) PENGARUH SUASANA TOKO, BUDAYA PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI X-SHA MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Pascasarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 01 COVER.pdf Download (46kB)
	Text 02 LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (216kB)
	Text 03 LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (127kB)
	Text 04 ABSTRAK.pdf Download (31kB)
	Text 05 KATA PENGANTAR.pdf Download (95kB)
	Text 06 DAFTAR ISI.pdf Download (64kB)
	Text 07. DAFTAR TABEL.pdf Download (31kB)
	Text 08 DAFTAR GAMBAR.pdf Download (27kB)
	Text 09 DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (26kB)
	Text 10 BAB I.pdf Download (146kB)
	Text 11 BAB II.pdf Download (327kB)
	Text 12 BAB III.pdf Download (269kB)
	Text 13 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (759kB)
	Text 14 BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB)
	Text 15 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)
	Text 16 LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: pengaruh suasana toko, budaya pelayanan, dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan di X-Sha secara langsung; pengaruh suasana toko, budaya pelayanan, dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di X-Sha secara langsung; pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di X�Sha secara langsung; pengaruh suasana toko, budaya pelayanan, dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di X-Sha. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data diperoleh dengan kuesioner dan studi kepustakaan. Ukuran penelitian ini sebanyak 400, yang merupakan anggota member X-Sha. Dengan menggunakan PLS-SEM hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: suasana toko, budaya pelayanan, dan customer relationship management berpengaruh positif dan significan terhadap kepuasan pelanggan secara langsung; suasana toko dan budaya pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung, sementara customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung; kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; suasana toko, budaya pelayanan, dan customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Budaya pelayanan, customer relationship management, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, suasana toko

Item Type:	Thesis (Pascasarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Manajemen
Depositing User:	Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited:	09 Sep 2024 02:46
Last Modified:	09 Sep 2024 02:46
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14218

Actions (login required)

View Item