INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Studi pada Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Syifa Medina Kota Tasikmalaya Tahun 2023)

TSANIYA, AINI (2023) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Studi pada Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Syifa Medina Kota Tasikmalaya Tahun 2023). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (98kB)
	Text 2. PERSETUJUAN.pdf Download (92kB)
	Text 3. PENGESAHAN.pdf Download (134kB)
	Text 4. PERNYATAAN.pdf Download (114kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (147kB)
	Text 6. PERSEMBAHAN.pdf Download (56kB)
	Text 7. KATA PENGANTAR.pdf Download (127kB)
	Text 8. DAFTAR ISI.pdf Download (77kB)
	Text 9. BAB I.pdf Download (76kB)
	Text 10. BAB II.pdf Download (195kB)
	Text 11. BAB III.pdf Download (262kB)
	Text 12. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (294kB)
	Text 13. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (108kB)
	Text 14. BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (62kB)
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (194kB)
	Text 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 17. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (68kB)

Abstract

Customer Satisfaction Index (CSI) adalah indeks untuk menetapkan level kepuasan secara keseluruhan dari pelanggan yang memperhatikan level kepentingan dari atribut jasa atau produk yang diukur. Kepuasan di rumah sakit akan berpengaruh terhadap peningkatan kunjungan pasien dan kepercayaan pasien. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Rawat Jalan RSU Syifa Medina Kota Tasikmalaya Tahun 2023 menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel pada penelitian ini berjumlah 376 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dan analisis data menggunakan analisis univariat. Hasil dari penelitian ini menunjukan nilai CSI keseluruhan sebesar 78,33% yang ditinjau dari lima dimensi kualitas; tangible (75,14%), reliability (79,12%), responsiveness (78,94%), assurance (79,33%), dan emphaty (79,12%). Kelima dimensi tersebut masuk ke dalam kriteria Puas. Kesimpulannya adalah Tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi Jaminan (assurance) sebesar 79,33%. Tingkat kepuasan terendah pada dimensi Bukti Fisik (tangible) sebesar 75,14%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut disarankan untuk rumah sakit melakukan evaluasi terhadap atribut pernyataan yang dirasa kurang sesuai dengan harapan pasien. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Customer Satisfaction Index, Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item