PERAN KEPUASAN MAHASISWA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA PERGURUAN TINGGI, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PERGURUAN TINGGI SWASTA (Studi Empiris Pada Universitas Swasta di Kabupaten Kuningan)

RODHIYAH, RODHIYAH (2024) PERAN KEPUASAN MAHASISWA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA PERGURUAN TINGGI, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PERGURUAN TINGGI SWASTA (Studi Empiris Pada Universitas Swasta di Kabupaten Kuningan). Pascasarjana thesis, UNIVERSITAS SILIWANGI.

	Text COVER.pdf Download (45kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (349kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN (1).pdf Download (324kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (7kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text KATA PENGANTAR- DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (119kB)
	Text BAB I.pdf Download (216kB)
	Text BAB II.pdf Download (343kB)
	Text BAB III.pdf Download (468kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (931kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (20kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (92kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas layanan, citra perguruan tinggi dan experiential marketing terhadap keunggulan bersaing perguruan tinggi swasta dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel mediasi. Studi empiris dilakukan pada Universitas Swasta di Kabupaten Kuningan. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik proportionate stratisfied random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 380 sampel yang merupakan mahasiswa aktif dengan kriteria minimal telah menempuh perkuliahan selama satu tahun. Instrumen penelitian ini adalah kuisioner pernyataan dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan Stuctural Equation Modelling dengan aplikasi Smart PLS. Hasil penelitian menunjukan 1) Kualitas layanan, citra perguruan tinggi, experiential marketing dan kepuasan mahasiswa ada dalam kriteria baik sedangkan keunggulan bersaing ada dalam kriteria sangat baik. 2) Kualitas layanan dan citra perguruan tinggi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing, namun experiential marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keunggulan bersaing 3) Kualitas layanan, citra perguruan tinggi dan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa 4) Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing 5) Kualitas layanan, citra perguruan tinggi dan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan mahasiswa sebagai variabel mediasi. 6) Pada multigroup analysis, peran kepuasan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan, citra perguruan tinggi dan experiential marketing terhadap keunggulan bersaing pada kedua perguruan tinggi tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Kata kunci: Keunggulan Bersaing, Kualitas Layanan, Citra Perguruan Tinggi, Experiential Marketing, Kepuasan Mahasiswa, Perguruan Tinggi Swasta, Multigrup Analysis

Actions (login required)

View Item